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  [组图]文明礼仪培训  助推服务提升——鄂黄大桥公司开展2018年文明礼仪服务系列培训活动           ★★★ 【字体:
文明礼仪培训 助推服务提升--鄂黄大桥公司开展2018年文明礼仪服务系列培训活动
文明礼仪培训 助推服务提升--鄂黄大桥公司开展2018年文明礼仪服务系列培训活动
作者:尹玉文    信息来源:本站原创    点击数:    更新时间:2018-10-29    

    为进一步规范收费人员的服务行为,提升收费窗口的服务质量,树立良好的窗口形象,给广大司乘营造一个温馨、舒适、温暖的收费环境,鄂黄大桥公司于10月下旬开展为期一个月的文明礼仪系列培训活动&。
    此次培训,分为文明礼仪知识讲座与文明礼仪操培训两个阶段&。第一阶段,邀请了黄冈职业技术学院的专业礼仪老师授课,从穿衣打扮,到言谈举止,从窗口形象,到职业礼仪,通过分享案例、模拟演习,讲解如何正确运用文明用语和形态语言,高质高效服务过往司乘&。第二阶段,聘请黄冈艺术学校的专业舞蹈老师编排文明服务礼仪操,对收费人员进行集中分组训练&。通过开展课时训练和课后对照视频巩固的形式,组织员工班后录像自我稽查、服务礼仪相互点评等方法,不仅加深了同事之间的感情交流,也给员工提供了学习、生活交流的机会,进一步增强了员工凝聚力和敬业精神,营造了良好的工作氛围和生活环境,有效助推了“文明服务”提档升级&。
    本次文明礼仪系列培训活动,从细节入手,将文明服务活动贯穿岗位工作和学习生活,规范收费服务行为,创新文明服务方式,为打造鄂黄大桥“窗口”服务形象,不断提升司乘客户满意度打下了良好的基础&。










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